Introduction Digital Marketing & Online Customer Bahavior

 

Introduction Digital Marketing  & Online Customer Bahavior

( Dosen Pengampu : Tofan Tri Nugroho, SE., MM. )

 

NAMA            : MELISA ALVIANA

NIM                : 222010200002

PRODI            : MANAJEMEN

KELAS           : B1

 

Digital Maeketing

Pemasaran digital sering disalahartikan dengan pemasaran online. Saat kita memasuki abad ke-21, sebagian besar bisnis telah, atau sedang dalam tahap akhir, mengembangkan kehadiran web. E-mail adalah hal yang lumrah dan ada teknologi yang memungkinkan orang untuk mengelolanya dengan cukup mudah. Sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) telah ada selama beberapa waktu untuk mengelola database. Beberapa perusahaan memasang spanduk di situs web dengan pendekatan serupa dengan iklan pers. Perusahaan yang berpikiran maju sedang mengerjakan strategi mesin pencari mereka dan bahkan bekerja sama dengan beberapa afiliasi. Semua ini adalah pemasaran online dan, pada waktunya, tim dan spesialis pemasaran online akan mulai bermunculan.

Revolusi media sosial telah sepenuhnya mengubah internet dan perilaku konsumen. Penetrasi pita lebar telah meningkatkan kecepatan, penggunaan internet, dan ekspektasi pengguna dengan lebih dari 40 persen penduduk dunia kini online dan lebih dari 90 persen di banyak negara (Internet World Stats, 2015). Analytics telah berkembang ke tingkat di mana kami dapat memahami perilaku konsumen secara real-time, termasuk tidak hanya statistik penggunaan mereka tetapi juga demografi dan bahkan minat mereka. Ponsel telah menjadi pintar dan tablet telah hadir dan kedua perubahan ini telah membawa serta aplikasi. Layar sentuh menjadi semakin umum di semua perangkat. Google telah menjadi organisasi besar dan memiliki pencarian secara global. TV menjadi pintar dan Bluetooth membuka kemungkinan lain. Dengan populasi yang menua secara alami, kini hanya ada persentase kecil yang mengalami fobia teknologi hanya karena usia. Saya bisa melanjutkan, tapi jelas terlihat bahwa saluran digital sekarang jauh lebih luas dibandingkan saluran online 15 tahun yang lalu dan harus tertanam dalam segala hal yang kita lakukan.

Pemasaran digital pertama kali muncul sebagai sebuah istilah pada tahun 1990-an, tetapi seperti disebutkan di atas, dunianya sangat berbeda pada saat itu. Web 1.0 pada dasarnya adalah konten statis dengan sedikit interaksi dan tidak ada komunitas nyata. Iklan banner pertama dimulai pada tahun 1993 dan web crawler pertama (disebut Webcrawler) dibuat pada tahun 1994 – ini adalah awal dari optimasi mesin pencari (SEO) seperti yang kita kenal. Hal ini mungkin tidak terlihat seperti masa lalu yang lama, namun jika kita mempertimbangkan bahwa hal ini terjadi empat tahun sebelum Google diluncurkan, lebih dari 10 tahun sebelum YouTube, dan bahwa media sosial bahkan bukan sebuah mimpi pada saat ini, hal ini menunjukkan seberapa jauh kemajuan yang telah kita capai. waktu yang singkat.

Ketika Google mulai berkembang pesat dan Blogger diluncurkan pada tahun 1999, era internet modern dimulai. Blackberry, merek yang tidak lagi terhubung dengan inovasi, meluncurkan email seluler dan muncullah MySpace. MySpace adalah awal mula media sosial seperti yang kita definisikan saat ini, namun tidak sesukses jika dilihat dari sudut pandang pengalaman pengguna.

efektif dan pada akhirnya itulah yang menyebabkan kejatuhannya. Pengenalan Adwords oleh Google adalah platform pertumbuhan mereka yang sebenarnya dan tetap menjadi sumber pendapatan utama bagi mereka hingga hari ini. Inovasi mereka, antarmuka yang sederhana dan algoritma yang akurat tetap tidak tertandingi (walaupun Bing telah membuat beberapa langkah maju dalam beberapa tahun terakhir). Cookies telah menjadi perkembangan utama dan juga menjadi rebutan selama beberapa tahun terakhir dengan peraturan baru

hubungan dan perdebatan privasi yang sedang berlangsung. Meskipun cookie telah berperan dalam masalah privasi yang sedang berlangsung dalam teknologi digital, cookie juga merupakan perkembangan penting dalam memberikan konten yang relevan dan karenanya mempersonalisasi pengalaman pengguna.

Web 2.0 adalah istilah yang diciptakan pada tahun 1999 oleh Darcy DiNucci namun baru dipopulerkan oleh Tim O'Reilly pada tahun 2004. Dengan Web 2.0, tidak ada kelebihan teknologi seperti namanya, namun lebih merupakan perubahan dalam cara pembuatan situs web. . Hal ini memungkinkan web menjadi tempat sosial, memungkinkan komunitas online sehingga lahirlah Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Skype, dan lainnya. Salah satu tren yang pasti muncul dalam 10 tahun terakhir aadalah peningkatan kata kunci. Sepertinya ada

kata atau frasa baru untuk semuanya. Dari ‘big data’ hingga ‘dark social’, istilah-istilah baru selalu bermunculan. Di hampir setiap konferensi pemasaran yang saya hadiri akhir-akhir ini, ada satu pembicara yang mencoba mensosialisasikan ungkapan baru yang mereka ciptakan. Meskipun istilah-istilah tersebut dapat menginspirasi kita dan membuka mata kita terhadap cara berpikir baru, kata-kata tersebut jarang mengubah landasan perencanaan strategis sebuah organisasi yang dipimpin oleh pemasaran yang efektif – dan oleh karena itu, di bawah ini kita akan meninjau beberapa model yang sudah ada, dengan fokus pada perspektif digital.

Customer Behavior

Kepuasan pelanggan merupakan hal mendasar dalam konsep pemasaran, yang menyatakan bahwa memuaskan kebutuhan pelanggan adalah kunci untuk menghasilkan loyalitas pelanggan. Kepuasan telah dipelajari secara luas dalam lingkungan offline, sering kali sebagai konstruksi paling penting yang menentukan perilaku pelanggan selanjutnya (Oliver, 1997). Penelitian terbaru di lingkungan online juga menekankan kepuasan sebagai hal mendasar untuk membangun loyalitas pelanggan. Dalam studi empiris yang menggunakan konteks online dan offline, Shankar et al. (2003) menemukan bahwa kepuasan secara keseluruhan meningkatkan loyalitas dan hubungan positif antara kepuasan dan loyalitas sebenarnya lebih kuat saat online dibandingkan offline.

Meskipun kepuasan pelanggan diketahui menjadi penentu mendasar perilaku selanjutnya, para peneliti juga menggunakan kepercayaan sebagai konstruksi fokus dalam perilaku online, terkadang sebagai pengganti kepuasan (Belanger et al., 2002; McKnight et al., 2002), dan dalam kasus lain, sebagai pendahuluan konseptual terhadap kepuasan (Shankar et al., 2002). Mengingat kurangnya interaksi tatap muka, peran kepercayaan akan lebih penting dalam transaksi online dibandingkan dalam lingkungan offline. Kepercayaan juga telah diusulkan sebagai konstruksi situasional dalam perilaku online, ditentukan oleh ketergantungan sistem dan spesifik transaksiketakpastian(Grabner-Krauter dan Kaluscha, 2003). Dalam model kami, kami mengusulkan kepuasan, bukan kepercayaan, sebagai fokus utama karena alasan berikut. Pertama, pendahuluan dan hasil kepuasan (dalam rantai tautan; kualitas situs web→kepuasan situs web→loyalitas situs web) didukung oleh penelitian yang solid, sedangkan Shankar dkk. (2002) menekankan kurangnya perbedaan yang jelas antara dimensi yang mendasari dan faktor yang mendasari kepercayaan online. Kedua, model kami menangkap dampak dariketakpastianterkait dengan perilaku konsumen online dan reaksi unik konsumen terhadap hal iniketakpastianmelalui serangkaian karakteristik pengguna (moderator).